Nous garantissons la Continuité des Affaires grâce à notre réseau national de véhicules :

1. Délai de Réponse : Les véhicules de remplacement sont expédiés immédiatement. Moins de 60 min pour Séoul/région capitale, max. 3-4 heures pour les provinces éloignées.

2. Sécurité d'abord : En attendant, les guides suivent des protocoles de sécurité stricts pour garder les invités confortables et en sécurité.

3. Coûts : Tous les coûts liés au remplacement du véhicule sont couverts à 100% par JIGI TRAVEL.

Nous opérons un « Système de Secours à Trois Niveaux » pour garantir zéro annulation :

1. Niveau 1 : Remplacement le jour même à partir de notre pool de freelances vérifiés.

2. Niveau 2 : Coopération avec les Associations Officielles de Guides (Anglais/Allemand/Français) pour le personnel d'urgence.

3. Niveau 3 : Dans les cas extrêmes, notre personnel du siège (guides licenciés) ou des guides anglophones prennent le relais immédiatement. (Zéro annulation due à l'absence de guide en 2024)

Nous priorisons la sécurité des invités et clarifions la responsabilité comme suit :

1. Responsabilité de l'Agence : JIGI assume l'entière responsabilité pour les incidents causés par des erreurs opérationnelles (ex. défaut du véhicule).

2. Responsabilité de l'Invité : Les accidents personnels (ex. chute lors d'une randonnée) sont couverts par l'assurance voyage de l'invité.

3. Support Sur Place : Indépendamment de la responsabilité, l'équipe du siège JIGI envoie du personnel à l'hôpital/sur les lieux pour aider à la traduction et à l'administration.

Toutes les excursions en plein air fonctionnent selon notre « Protocole de Sécurité en 5 Étapes » :

1. Évaluation Préalable (J-2) : Vérification de la météo, de l'état de l'itinéraire et de la condition physique des invités.

2. Expertise : Déploiement de guides de montagne certifiés avec formation aux premiers secours.

3. Suivi en Temps Réel : Tracking en direct de tous les groupes depuis le Centre de Contrôle du siège de Séoul.

4. Plan de Secours : Plan B (itinéraires alternatifs/culture) partagé à l'avance.

5. Réponse Immédiate : Activation de SOPs spécifiques selon la gravité des blessures.

Oui. Nous agissons comme votre « Équipe d'Opérations Invisible » sur le terrain :

1. Branding Complet : Votre logo sur les panneaux d'aéroport, la signalisation du bus, les kits de bienvenue et les réservations de restaurant.

2. Protocole Guide : Les guides sont formés pour se présenter comme représentants de VOTRE entreprise, pas JIGI.

Nous mettons en œuvre un cadre ESG (Environnement, Social, Gouvernance) complet aligné sur les normes européennes :

1. Réduction de l'Empreinte Carbone : Nous collaborons avec des opérateurs de bus éco-certifiés et compensons les émissions de CO₂ pour toutes les randonnées. L'optimisation des itinéraires réduit le kilométrage inutile de 15%.

2. Salaires Équitables pour les Guides Locaux : Tous les guides de montagne et experts locaux reçoivent une rémunération supérieure au marché avec des échelles salariales transparentes. Pas de sous-traitance – l'emploi direct garantit qualité et traitement équitable.

3. Hébergements Éco-Responsables : Nous maintenons des partenariats avec des hôtels certifiés verts et éco-lodges pratiquant la conservation de l'eau, la réduction des déchets et l'utilisation d'énergies renouvelables.

4. Opérations Sans Plastique : Tous les kits de bienvenue, signalétiques de véhicules et documents imprimés utilisent du papier recyclé/recyclable. Aucun plastique à usage unique sur nos tours.

Des rapports de conformité ESG sont disponibles sur demande pour vos rapports de durabilité d'entreprise.

Nous maintenons les 10% supérieurs du vivier de talents grâce à un Processus de Vérification Rigoureux :

1. Critères : Min. 5 ans d'expérience + Entretien Approfondi (Test de gestion de crise).

2. Expertise : Pool spécifique de 4 « Spécialistes Montagne » vérifiés pour les randonnées.

3. Politique d'Exclusion : Tout guide avec 2 plaintes fondées est définitivement exclu.

4. Transparence : Profils détaillés des guides (photos, expérience) fournis à l'avance.

Nous comblons le décalage horaire avec notre « Système de Support en Chevauchement » :

1. Heure Dorée : Les emails envoyés avant 13h00 (CET) reçoivent une réponse le jour même.

2. Garantie : Demandes générales sous 24 heures ; RFQs sous 48 heures.

3. Urgent : Communication en temps réel via WhatsApp pour les urgences opérationnelles.

Nous supportons la communication multilingue pour le siège et les guides :

Principales : Anglais, Français, Allemand, Coréen.

Autres : Italien, Espagnol disponibles sur demande. Tous les documents dans votre langue préférée.

Nous offrons des conditions rationnelles et flexibles :

Paiement : 30% d'acompte (90 jours avant), 70% de solde (30 jours avant). (Négociable pour partenaires long terme)

Annulation : Remboursement complet >30 jours ; 70% remboursement 15-29 jours ; 50% remboursement 7-14 jours.

Force Majeure : 100% remboursement ou report gratuit pour catastrophes naturelles/pandémies.

Il n'y a aucune exigence minimum pour démarrer un partenariat.

Nous gérons tout, des FITs aux grands groupes (40+ PAX). Nous recommandons en fait de commencer avec un petit « Groupe Test » pour expérimenter notre qualité de service.

Votre projet est géré par notre équipe « Tour de Contrôle HQ » :

Cleve KIM (Senior PM) : 8+ ans d'expérience B2B, spécialiste du marché européen.

Muriel YANGA (Rep. Europe) : Française native, ventes & contrats.

Dong Han LEE (Développeur Produit) : Spécialiste des itinéraires Montagne/Aventure.

En raison des NDAs, nous ne pouvons pas divulguer les noms des clients, mais nous le prouvons avec des métriques vérifiées :

1. Spécialiste Outdoor Allemand A : 8+ groupes de randonnée/an / 100% sans accident.

2. Agence de Luxe Européenne B : Protocole VIP & FITs Haut de Gamme / 100% itinéraires personnalisés.

3. Voyagiste Thématique Français C : Partenariat continu de 2 ans / Opération stable des séries Culture & Gastronomie.